رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی (مطالعه موردی : بانک کشاورزی مدیریت جنوب کرمان)
thesis
- دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی
- author کرامت سعیدی گراغانی
- adviser مراد کردی
- publication year 1394
abstract
در چندسال اخیر واژه«مدیریت ارتباط با مشتری» توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب وکارها در این زمینه درگیر شده اند. یکی دیگر از مفاهیمی که امروزه در مدیریت معاصر به موضوع اجتماعی عمده ای در سراسر دنیا مبدل شده است، مفهوم زندگی کاری است. در حالی که در دهه های گذشته فقط بر زندگی شخصی(غیرکاری) تأکید می شد. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظام های جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری وزندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند در این پژوهش سعی می شود که رابطه میان کیفیت زندگی کاری (تعیین رابطه بین میزان منصفانه بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان وتعیین رابطه بین میزان قانون گرایی در سازمان وتعیین رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد کارکنان و تعیین رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان وتعیین رابطه بین محیط کاری ایمن وبهداشتی برای کارکنان وتعیین رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاریوتعیین رابطه بین میزان یکپارچگی وانسجام اجتماعی وتعیین رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان) و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان در سال 1393 بررسی شده و مولفه هایی از کیفیت زندگی کاری که بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر واقع می شوند، مشخص گردد.روش تحقیق توصیفی و همبستگی می باشد در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی نرم افزار spss16 استفاده شده است. برای گرد اوری داده ها به روش کتابخانه ای و میدانی با استفاده از پرسشنامه استفاده شده است. نتایج نشان داد، ازدیدگاه کارکنان تمام مولفه های کیفیت زندگی کاری به جز فضای کلی زندگی با میزان مدیریت ارتباط مشتری رابطه معنی دارد و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کاری کارکنان بهتر باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی جنوب کرمان به طرف مثبت سیر می کند. مهم ترین متغیرهای اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری، پرداخت منصفانه حقوق و مزایا، میزان قانون گرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری هستند.
similar resources
بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط بامشتری در بانک کشاورزی استان سمنان (شهرستان شاهرود)
امروزه، در مدیریت معاصر کیفیت زندگی کاری به موضوع اجتماعی عمدهای در سراسر دنیا مبدل شده است، در حالی که در دهههای گذشته فقط بر زندگی شخصی (غیر کاری) تاکید میشد. طرفداران نظریه کیفیت زندگی کاری در جستجوی نظامهای جدیدی برای کمک به کارکنان هستند تا آنها بتوانند بین زندگی کاری و زندگی شخصی خود تعادل برقرار کنند. از طرفی در سالهای اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله ای به ارتباطی در مدیریت ارت...
بررسی عوامل تسهیلکننده مدیریت دانش در تیمهای کاری مطالعه موردی: بانک کشاورزی
قلمرو رقابتی که سازمانها در سالهای اخیر با آن مواجهند، در سطح بالایی از پویایی و بالندگی توصیف شده است. برای بقا در چنین شرایطی، استمرار و پایداری در مزیت رقابتی از طریق توسعه ظرفیتهای فردی و سازمانی، ضرورت یافته است. در این راستا، برخی از اندیشمندان و صاحبنظران معاصر اظهار میدارند که دانش، منبع عمده کسب مزیت رقابتی پایدار محسوب میشود و به منظور دستیابی سازمانها به چنین مزیتی، فرایند مدی...
full textکاوش مدل رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری :مطالعه موردی آموزش وپرورش ناحیه1 چهارمحال و بختیاری
This study aimed to investigate the relationship between quality of work life of employees with customer relationship management staff Education Area 1 is the Chaharmahal and Bakhtiari. This research has a purpose in terms of applied research and descriptive study was to. Statistical research, an important loss of all staff to 100 people. Due to the limited sample size limited the formula Cochr...
full textبررسی اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک رفاه (مطالعه موردی:استان کردستان)
در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش 180 نفر از کارکنان شعب بانک رفاه استان کردستان می باشد. در این پژوهش برای اکتشاف عوامل و بسط گویه های پرسشنامه از روش تحلیل مولفه های اصلی(PCA) و روابط ساختاری (LISREL) استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساخ...
full textبررسی عوامل تسهیل کننده مدیریت دانش در تیم های کاری مطالعه موردی: بانک کشاورزی
قلمرو رقابتی که سازمان ها در سال های اخیر با آن مواجهند، در سطح بالایی از پویایی و بالندگی توصیف شده است. برای بقا در چنین شرایطی، استمرار و پایداری در مزیت رقابتی از طریق توسعه ظرفیت های فردی و سازمانی، ضرورت یافته است. در این راستا، برخی از اندیشمندان و صاحب نظران معاصر اظهار می دارند که دانش، منبع عمده کسب مزیت رقابتی پایدار محسوب می شود و به منظور دستیابی سازمان ها به چنین مزیتی، فرایند مدی...
full textمدلی برای اولویتدهی عوامل مدیریت دانش در بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی: بانک سپه)
در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که باارزشترین رکن رقابت شمرده میشود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازمانها آن را کلید موفقیت در کسبوکار میدانند. برخی از سازمانها با وجود بهرهمندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادر به جذب رضایت مشتری نیستند. برای نمونه با شکلگیری بانکهای خصوصی، بانکهای دولتی دچار مشکلات عدیدهای در بازار رقابت شدند. این نوشتار تلاش دارد تا با ...
full textMy Resources
document type: thesis
دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد شاهرود - دانشکده علوم انسانی
Keywords
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023